FAQ Técnico
Segurança, Dados e Inteligência Artificial
Inteligência Artificial e Privacidade
Como vocês garantem que meus dados não serão usados para treinar a IA de outros clientes?
Nossa arquitetura utiliza o conceito de Isolamento de Contexto (Context Sandboxing). A IA da Nexobi processa seus dados em uma instância de memória temporária e isolada. O conhecimento adquirido sobre o seu negócio permanece restrito à sua conta. Não utilizamos dados de clientes para o treinamento de modelos globais ou compartilhados. Imagine que sua empresa tem uma biblioteca particular. Nossa IA entra nessa biblioteca para te fornecer respostas, mas ela não leva nenhum "livro" seu para fora da biblioteca, e nem os usa para ensinar outras empresas.
A IA da Nexobi "aprende" com as minhas perguntas?
O aprendizado de máquina ocorre na melhoria dos nossos algoritmos de processamento (como entender melhor uma pergunta), mas o conteúdo da resposta e os dados analisados são descartados da memória de treinamento assim que a sessão é encerrada, garantindo o sigilo comercial.
Acesso e Integridade de Dados
A Nexobi pode apagar ou alterar meus dados na fonte (ERP/Excel/Nuvem)?
Não. Tecnicamente, a plataforma foi construída em regime Read-Only (Somente Leitura). Não possuímos módulos de escrita ou deleção em nosso código-fonte para as bases de dados conectadas. Se você fizer upload de um Excel, processamos uma cópia; se conectar um link, apenas consultamos as informações.
O que acontece se o link de origem dos meus dados mudar?
Como a conexão é via link ou API, se o endereço de origem for alterado ou as permissões de acesso forem revogadas pelo seu TI, a Nexobi perderá a capacidade de atualizar os dashboards até que o novo caminho seja configurado pelo administrador da conta.
Segurança e LGPD
Onde os dados processados ficam armazenados?
Utilizamos infraestrutura de nuvem de classe mundial (Tier 3/4), com criptografia de ponta a ponta (AES-256 para dados em repouso e TLS 1.2+ para dados em trânsito). Seguimos os padrões exigidos pela ISO 27001 para garantir a segurança da informação.
Como a plataforma se adequa à LGPD?
Atuamos como Operadores de Dados. Isso significa que fornecemos todas as ferramentas para que você, como Controlador, exerça os direitos dos titulares (como exclusão ou anonimização de dados pessoais). Além disso, mantemos logs de auditoria para que você saiba exatamente quem acessou quais informações dentro da sua conta.
Disponibilidade e Performance
Qual a frequência de atualização dos dashboards?
A atualização depende do plano contratado e da capacidade de resposta da sua fonte de dados. Em conexões via link, os dados podem ser sincronizados em intervalos programados (ex: a cada hora ou uma vez ao dia). Para uploads de planilhas, a atualização ocorre instantaneamente após o novo processamento.
A plataforma suporta quantos usuários simultâneos?
Nossa infraestrutura é escalável horizontalmente. O limite de usuários depende estritamente do plano de assinatura escolhido, não havendo degradação de performance técnica por acessos simultâneos dentro dos limites do seu contrato.
Tem mais dúvidas? Entre em contato com nosso suporte.
suporte@nexobi.com.br